비대면 서비스와 온라인 쇼핑의 성장 및 향후 전망 분석 2024.03.22.

2024.03.09 - [미디어 밍글 세상] - 새로운 기술 동향과 온라인 비즈니스에 미치는 영향분석 2024.03.09

비대면 서비스와 온라인 쇼핑의 성장 및 향후 전망 분석

비대면 서비스와 온라인 쇼핑의 성장 및 향후 전망 분석

비대면 서비스의 확산

1. 온라인 회의 및 원격 교육

온라인 회의: Zoom, Microsoft Teams, Google Meet 등의 온라인 회의 플랫폼은 코로나 19 대유행 기간 동안 업무 회의를 비대면으로 수행하는데 활발하게 사용되었습니다. 기업들은 이러한 플랫폼을 통해 원격으로 회의를 진행하고 업무 협업을 강화했습니다.

원격 교육: 학교 및 교육 기관은 코로나 19로 인한 재택수업을 위해 온라인 교육 시스템을 도입하였습니다. 비대면으로 수업을 진행하고  다양한 온라인 플랫폼과 도구를 활용하여 온라인으로 집에서 수업을 듣는데 수월해 졌습니다.

2. 텔레메디슨 및 온라인 진료

텔레메디슨: 의료 서비스 업체들은 코로나 19로 인해 병원 방문이 어려운 환자들을 위해 텔레메디슨 시스템을 도입했습니다. 환자들은 집에서 휴대폰 또는 컴퓨터를 통해 비대면으로 의사와 상담하고 처방받을 수 있었습니다. 이를통해 진료서비스의 편리화가 도입되었습니다.  그렇지만 코로나라는 특수성에서 일시적으로 운영하였지만 향후 이런 시스템을 더욱 개발할것으로 생각됩니다.

온라인 진료:  온라인 진료 플랫폼을 도입하여 환자들이 병원을 가지 않고 집에서 의사와 상담하고 처방받을 수 있도록 하였습니다. 이를 통해 환자들은 비대면으로도 필요한 의료 서비스를 제공 받을 수 있었습니다.

3. 음식 배달 서비스

코로나 19로 인해 외출을 자제하는 사람들의 증가로 음식 배달 서비스 수요가 대폭 증가했습니다. 여러 음식 배달 앱들은 소비자들에게 안전하고 편리한 배달 서비스를 제공하여 인기를 끌었습니다. 특히, 음식 배달 앱들은 접촉 없는 배달 옵션을 도입하여 이를 더욱 활용하기를 권장하기도 했습니다.

4. 온라인 상담 및 상담 서비스

• 심리상담: 코로나 19로 인한 스트레스와 불안으로 인해 온라인 심리상담 서비스의 수요가 증가했습니다. 온라인 채팅상담, 음성전화상담, 문자 또는 이메일 상담등 다양한 매체를 활용하여 비대면으로 상담을 하는 서비스가 증가되었습니다. 
• 건강상담: 건강에 대한 상담을 비대면으로 제공하는 서비스도 증가하고 있습니다.  영양 전문가와 환자 간의 온라인 상호 작용을 통해 개인화된 영양 계획 및 조언을 제공합니다. 환자들은 건강 상태, 식습관, 식품 알레르기, 혹은 다이어트 목표에 대한 질문을 온라인으로 전달하고, 영양 전문가는 이에 대한 조언과 개인 맞춤형 영양 계획을 제공합니다. 이렇게 함으로써 환자들은 편리하게 건강한 식습관을 개선하고, 더 나은 건강 상태를 유지할 수 있습니다.

5. 온라인 교육 및 학습 서비스

• 언어 학습: 온라인 언어 학습 플랫폼은 코로나 19로 인한 외국어 학습 수요 증가에 대응하고 있습니다. Duolingo, Rosetta Stone, Babbel과 같은 온라인 언어 학습 플랫폼들은 코로나19로 인한 외국어 학습 수요 증가에 대응하고 있습니다
• 기술 교육: IT 기술 및 프로그래밍 과목을 비대면으로 가르치는 온라인 교육 플랫폼도 인기를 끌고 있습니다. Udemy, Coursera, Codecademy와 같은 온라인 교육 플랫폼들은 IT 기술 및 프로그래밍과 같은 주제를 비대면으로 가르치고 있습니다.

6. 온라인 건강 및 웰 서비스

• 온라인 요가 및 운동 클래스: 홈 트레이닝 및 온라인 요가 클래스가 코로나 19 기간 동안 인기를 끌었습니다. 유튜브를 통해서도 다양한 운동을 함께 따라하며 진행할 수 있습니다.
• 온라인 건강 관리: 스마트 기기 및 앱을 통한 건강 관리 서비스도 증가하고 있습니다. 체중계와 핸드폰이 연계되어 체지방, 근육량, 수분량 등을 측정해 핸드폰으로 정보를 넘겨주기도 합니다.

온라인 쇼핑의 성장

1. 전통적인 매장 대신 온라인 쇼핑

많은 소비자들은 코로나 19로 인한 사회적 거리두기로 인해 전통적인 매장보다 온라인 쇼핑을 선호하게 되었습니다. 온라인 쇼핑은 오프라인 쇼핑보다  편리하고 안전한 쇼핑 경험을 제공하며, 제품을 집으로 편리하게 배송받을 수 있는 장점이 있습니다. 또한 빠른 속도로 배송이 되어지기때문에 필요한 것을 빠르게 받아볼 수 있는것이 장점입니다.

1) 쿠팡 (Coupang)

• 브랜드 소개: 쿠팡은 한국의 대표적인 온라인 쇼핑 플랫폼으로, 다양한 상품을 신속하게 배송해주는 서비스로 유명합니다.
• 마케팅 전략: 쿠팡은 적극적인 마케팅을 통해 높은 인지도를 확보하고 있습니다. 특히, 쿠팡 로켓배송 서비스와 같은 빠른 배송 서비스를 강조하여 고객들의 편의성을 높였습니다.

2) 11번가 (11st)

• 브랜드 소개: 11번가는 다양한 상품 카테고리를 보유한 대형 온라인 쇼핑몰입니다. 특히, 가격 경쟁력이 뛰어나고 다양한 할인 및 이벤트를 제공하여 인기를 끌고 있습니다.
• 마케팅 전략: 11번가는 주기적으로 할인 행사 및 이벤트를 개최하여 고객들의 구매욕구를 자극합니다. 또한, 유명 연예인과의 협찬 및 광고를 통해 브랜드 이미지를 강화하고 있습니다.

3) 위메프 (WEMAKEPRICE)

• 브랜드 소개: 위메프는 한국의 대표적인 딜 쇼핑 플랫폼으로, 다양한 할인 상품을 제공하고 소비자들의 구매욕구를 자극합니다.
• 마케팅 전략: 위메프는 매일 다양한 상품을 할인가에 제공하여 고객들의 주목을 끕니다. 또한, SNS 및 온라인 커뮤니티를 적극적으로 활용하여 소비자들과의 소통을 강화하고 브랜드의 인지도를 높입니다.

2. 매출 증가

온라인 쇼핑 플랫폼들은 코로나 19 기간 동안 매출이 급증했으며, 이러한 추세는 계속되고 있습니다. 대형 온라인 마켓플레이스와 소규모 온라인 쇼핑몰 모두 매출이 증가하고 있으며, 소비자들의 온라인 쇼핑에 대한 신뢰도도 높아지고 있습니다.

3. 다양한 산업의 온라인 전환

의류, 가전제품, 식품 등 다양한 산업이 온라인으로의 전환을 가속화시켰습니다. 온라인으로 제품을 판매하는 기업들은 온라인 마케팅과 플랫폼 개발에 투자하고, 온라인 쇼핑 경험을 개선하여 고객들에게 더 나은 서비스를 제공하고 있습니다.

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